MailToTicket

GN6 es el gestor de tickets que utilizan muchas unidades de la UPC. A pesar de que la idea es que los tickets los creen los usuarios directamente en la web, muchas veces las incidencias llegan vía mail y un técnico TIC (el «dispatcher») es quien manualmente tiene que ir entrándolos en el sistema de ticketing.

Nuestro sistema quiere conseguir que los mails enviados a cierta dirección se conviertan automáticamente en tickets, aprovechando los servicios web que ya nos proporciona GN6 a tal efecto.

Y yendo más allá, el sistema podría llegar a ser suficientemente inteligente como para clasificar la incidencia para que llegue directamente al equipo resolutor, reduciendo el trabajo del «dispatcher» y agilizando todo el proceso.