MailToTicket

GN6 és el gestor de tickets que utilitzen moltes unitats de la UPC. Tot i que la idea és que els tickets els creïn els usuaris directament al web, moltes vegades les incidències arriben via mail i un tècnic TIC (el “dispatcher”) és qui manualment ha d’anar entrant-los al sistema de ticketing.

El nostre sistema vol aconseguir que els mails enviats a una certa adreça es converteixin automàticament en tickets, aprofitant els serveis web que ja ens proporciona GN6 a tal efecte.

I anant més enllà, el sistema podria arribar a ser suficientment intel·ligent com per classificar la incidència perquè arribi directament a l’equip resolutor, reduint la feina del “dispatcher” i agilitzant tot el procés.