MailToTicket

Descripció 

GN6 és el gestor de tickets que utilitzen moltes unitats de la UPC. Tot i que la idea és que els tickets els creïn els usuaris directament al web, moltes vegades les incidències arriben via mail i un tècnic TIC (el "dispatcher") és qui manualment ha d'anar entrant-los al sistema de ticketing.

El nostre sistema vol aconseguir que els mails enviats a una certa adreça es converteixin automàticament en tickets, aprofitant els serveis web que ja ens proporciona GN6 a tal efecte.

I anant més enllà, el sistema podria arribar a ser suficientment intel·ligent com per classificar la incidència perquè arribi directament a l'equip resolutor, reduint la feina del "dispatcher" i agilitzant tot el procés.

Període del projecte 
Abril, 2015 to Abril, 2016
Beneficis per al client 

El procés de resolució d'incidències s'agilitzarà, ja que els tècnics TIC no hauran d'introduir els tikets manualment i disposaran de més temps per resoldre incidències.

Per altre costat no s'induirà a l'usuari a utilitzar l'eina de tikets, i podrà utilitzar la preferida, el mail o el tiketing.

Tecnologia 
Python
Responsable 
Articles i presentacions 

Aquest projecte s'ha presentat com a projecte Nexus 24 i ha estat acceptat.

Segueix-nos a

Els nostres articles del bloc d'inLab FIB

         
         

inLab FIB incorpora esCert

Icona ESCERT

inLab és membre de