MailToTicket

Descripció 

GN6 és el gestor de tickets que utilitzen moltes unitats de la UPC. Tot i que la idea és que els tickets els creïn els usuaris directament al web, moltes vegades les incidències arriben via mail i un tècnic TIC (el "dispatcher") és qui manualment ha d'anar entrant-los al sistema de ticketing.

El nostre sistema vol aconseguir que els mails enviats a una certa adreça es converteixin automàticament en tickets, aprofitant els serveis web que ja ens proporciona GN6 a tal efecte.

I anant més enllà, el sistema podria arribar a ser suficientment intel·ligent com per classificar la incidència perquè arribi directament a l'equip resolutor, reduint la feina del "dispatcher" i agilitzant tot el procés.

Període del projecte 
Abril, 2015 - Abril, 2016
Beneficis per al client 

El procés de resolució d'incidències s'agilitzarà, ja que els tècnics TIC no hauran d'introduir els tikets manualment i disposaran de més temps per resoldre incidències.

Per altre costat no s'induirà a l'usuari a utilitzar l'eina de tikets, i podrà utilitzar la preferida, el mail o el tiketing.

Tecnologia 
Python
Responsable 
Articles i presentacions 

Aquest projecte s'ha presentat com a projecte Nexus 24 i ha estat acceptat.

Segueix-nos a

Els nostres articles del bloc d'inLab FIB

         
         

inLab FIB incorpora esCert

Icona ESCERT

inLab és membre de