MailToTicket
GN6 es el gestor de tickets que utilizan muchas unidades de la UPC. Aunque la idea es que los tickets los creen los usuarios directamente en la web, muchas veces las incidencias llegan vía mail y un técnico TIC (el "dispatcher") es quien manualmente debe ir introduciendo los tickets al sistema.
Nuestro sistema quiere conseguir que los mails enviados a una cierta dirección se conviertan automáticamente en tickets, aprovechando los servicios web que ya nos proporciona GN6 a tal efecto.
Y yendo más allá, el sistema podría llegar a ser suficientemente inteligente como para clasificar la incidencia para que llegue directamente al equipo resolutor, reduciendo el trabajo del "dispatcher" y agilizando todo el proceso.
El proceso de resolución de incidencias se agilizará, ya que los técnicos TIC no deberán introducir los tikets manualmente y tendrán más tiempo para resolver incidencias.
Por otro lado no se inducirá al usuario a utilizar la herramienta de tikets, y podrá utilizar la preferida, el mail o el tiketing.
Aquest projecte s'ha presentat com a projecte Nexus 24 i ha estat acceptat.
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