MailToTicket
GN6 és el gestor de tickets que utilitzen moltes unitats de la UPC. Tot i que la idea és que els tickets els creïn els usuaris directament al web, moltes vegades les incidències arriben via mail i un tècnic TIC (el "dispatcher") és qui manualment ha d'anar entrant-los al sistema de ticketing.
El nostre sistema vol aconseguir que els mails enviats a una certa adreça es converteixin automàticament en tickets, aprofitant els serveis web que ja ens proporciona GN6 a tal efecte.
I anant més enllà, el sistema podria arribar a ser suficientment intel·ligent com per classificar la incidència perquè arribi directament a l'equip resolutor, reduint la feina del "dispatcher" i agilitzant tot el procés.
El procés de resolució d'incidències s'agilitzarà, ja que els tècnics TIC no hauran d'introduir els tikets manualment i disposaran de més temps per resoldre incidències.
Per altre costat no s'induirà a l'usuari a utilitzar l'eina de tikets, i podrà utilitzar la preferida, el mail o el tiketing.
Aquest projecte s'ha presentat com a projecte Nexus 24 i ha estat acceptat.
